سياسة الاسترداد والاسترجاع

يقصد بـ الطالب في هذه السياسة كل شخص مستفيد من خدمات مكتب الطالب المحترف،

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يجوز فيها طلب استرداد الرسوم، والحالات التي لا يحق فيها الاسترداد، وذلك لضمان وضوح العلاقة بين الطالب و مكتب الطالب المحترف قبل البدء في تقديم الخدمات المتفق عليها.

أولًا: الحالات التي يحق فيها للطالب استرداد الرسوم المدفوعة

يحق للطالب طلب استرداد جزء من الرسوم المدفوعة في الحالات التالية:

1. في حال اعتذار الطالب عن الانضمام إلى البرنامج الدراسي قبل موعد بدء الدراسة بمدة لا تقل عن أربعة عشر يومًا، بشرط تقديم طلب انسحاب كتابي واضح قبل بدء الدراسة، يتم استرداد ما نسبته 75% من الرسوم الدراسية القابلة للاسترداد، وذلك بعد خصم الرسوم الإدارية الخاصة بـ مكتب الطالب المحترف وقدرها 500 ريال سعودي، وأي رسوم أو تكاليف إدارية تفرضها المؤسسة التعليمية أو المعهد أو الجامعة وفق سياستها المعتمدة.
2. في حال قيام المعهد أو الجامعة بإلغاء البرنامج الدراسي الذي تم التقديم عليه وقت تقديم الطلب، يتم التعامل مع طلب الاسترداد وفق سياسة الجهة التعليمية، مع خصم الرسوم الإدارية الخاصة بـ مكتب الطالب المحترف وقدرها 500 ريال سعودي، وأي رسوم أو تكاليف تشغيلية أو إدارية قد تفرضها الجهة التعليمية أو أي طرف خارجي ذي علاقة.

ثانيًا: الحالات التي لا يحق فيها للطالب استرداد الرسوم المدفوعة أو جزء منها

لا يحق للطالب المطالبة باسترداد الرسوم المدفوعة، كليًا أو جزئيًا، في الحالات التالية:

1. إذا لم يلتزم الطالب بسداد كامل الرسوم المستحقة في الموعد المحدد، ولم يقدم طلب انسحاب كتابي قبل بدء البرنامج الدراسي بمدة لا تقل عن أربعة عشر يومًا، فإن مكتب الطالب المحترف لا يتحمل مسؤولية عدم استكمال إجراءات التقديم. وفي هذه الحالة، لا تُسترد دفعة الحجز أو أي رسوم أخرى تم دفعها.
2. إذا قام الطالب بتغيير خططه الدراسية أو قرار السفر لأسباب شخصية أو مهنية بعد بدء المكتب في تنفيذ الخدمات المتفق عليها، فلا يحق له المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة.
3. لا يحق للطالب المطالبة باسترداد أي مبالغ قام بدفعها مباشرة لأي مؤسسة تعليمية أو جهة خارجية دون تنسيق أو علم مسبق من مكتب الطالب المحترف.
4. لا يتم استرداد أي رسوم دراسية في حال الانسحاب بعد بدء البرنامج الدراسي، ويكون ذلك خاضعًا لسياسات وشروط المؤسسة التعليمية أو المعهد أو الجامعة.
5. يسقط حق الطالب في المطالبة بالاسترداد في حال الاستعانة بجهات أو وسطاء آخرين لتقديم خدمات مشابهة، إذا ترتب على ذلك تعطيل إجراءات التقديم أو تعارض مع آلية عمل مكتب الطالب المحترف.
6. لا يتحمل مكتب الطالب المحترف مسؤولية أي تأخير أو تعطيل ناتج عن جهات خارجية، مثل الجهات الحكومية أو السفارات أو القنصليات أو المؤسسات التعليمية أو مزودي خدمات السكن أو أي جهة أخرى خارجة عن إرادة المكتب.
7. في حال اكتمال إجراءات التقديم وحصول الطالب على قبول في البرنامج الدراسي، فإن الرسوم المدفوعة للمعاهد أو الجامعات أو مزودي السكن أو أي جهات خارجية تخضع لسياسات تلك الجهات، ولا يُعد مكتب الطالب المحترف مسؤولًا عن استردادها أو ضمان قبول طلب الاسترداد الخاص بها.
8. الرسوم الإدارية الخاصة بـ مكتب الطالب المحترف، وقدرها 500 ريال سعودي، لا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء إجراءات التقديم، وذلك مقابل فتح الملف، ومراجعة البيانات، والتواصل والمتابعة، وتجهيز الطلب. كما قد يتم خصم أي رسوم إدارية وتشغيلية تفرضها المؤسسة التعليمية أو المعهد أو الجامعة، سواء كانت بقيمة 150 دولارًا أمريكيًا أو 250 دولارًا أمريكيًا أو أي مبلغ آخر، وذلك حسب سياسة الجهة التعليمية المعنية.

ثالثًا: الحالات الخاصة بالتأشيرة والسفر إلى الخارج

لا يحق للطالب المطالبة باسترداد الرسوم المدفوعة في الحالات المتعلقة بالتأشيرة أو السفر، ومنها:

1. عدم اجتياز مقابلة التأشيرة أو رفض طلب التأشيرة من قبل السفارة أو القنصلية أو مركز الهجرة.
2. تأخر الطالب في تقديم المستندات المطلوبة لإجراءات التأشيرة أو تقديمها بعد الموعد المحدد.
3. تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة أو غير مكتملة أو مزورة.
4. عدم استيفاء الطالب لشروط ومتطلبات التأشيرة المطلوبة من الجهة المختصة.
5. رفض السفارة أو القنصلية أو مركز الهجرة للوثائق أو المستندات المقدمة من الطالب.
6. ترحيل الطالب من بلد الدراسة أو منعه من الدخول لأي سبب يعود للجهات الرسمية في بلد الدراسة.
7. قرار قبول أو رفض التأشيرة يعود بالكامل للجهات المختصة، ولا يضمن مكتب الطالب المحترف صدور التأشيرة أو الموافقة عليها، كما لا يتحمل أي مسؤولية عن قرار الرفض أو التأخير.

رابعًا: سياسة الاسترداد في حال الإلغاء من قبل مكتب الطالب المحترف

يحتفظ مكتب الطالب المحترف بالحق في إلغاء أو تعديل أو إعادة جدولة أي من الخدمات المقدمة في حال وجود ظروف خارجة عن السيطرة، مثل الاضطرابات السياسية، أو الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو المخاطر الأمنية، أو أي ظروف قد تؤثر على سلامة الطالب أو تعيق تنفيذ الخدمة بالشكل المتفق عليه.

في هذه الحالات، يحق للمكتب إبلاغ الطالب بالخيارات المتاحة، والتي قد تشمل ما يلي:

1. ترشيح برنامج دراسي بديل في معهد أو جامعة أخرى داخل نفس بلد الدراسة، أو في بلد آخر يوفر برنامجًا مشابهًا في نفس التخصص أو المجال.
2. تمديد مدة الاستفادة من الخدمة لفترة لاحقة، بما يتيح للطالب استخدام الخدمة في وقت آخر مناسب وفق ما يتم الاتفاق عليه.
3. إلغاء الخدمة أو البرنامج، ورد الرسوم القابلة للاسترداد بعد خصم الرسوم الإدارية الخاصة بـ مكتب الطالب المحترف، وأي رسوم أو تكاليف تشغيلية أو مبالغ تم دفعها فعليًا لجهات خارجية، وفق سياسة الاسترداد المعتمدة.

وفي حال قرر الطالب البقاء في بلد الدراسة بعد إلغاء البرنامج أو الخدمة، فإن ذلك يكون على مسؤوليته الشخصية، ويتحمل كامل النتائج المترتبة على قراره.

خامسًا: سياسة الاسترداد في حال الإلغاء من قبل الطالب

1. إذا ألغى الطالب طلبه وكانت المدة المتبقية قبل بدء البرنامج الدراسي أقل من أربعة عشر يومًا، فلا يحق له استرداد أي مبالغ مدفوعة.
2. إذا قدم الطالب طلب انسحاب كتابي قبل بدء الدراسة بمدة لا تقل عن أربعة عشر يومًا، فيحق له استرداد ما نسبته 75% من الرسوم الدراسية القابلة للاسترداد، واسترداد رسوم السكن المدفوعة بنسبة 100% في حال كانت قابلة للاسترداد من مزود السكن، وذلك بعد خصم الرسوم الإدارية الخاصة بـ مكتب الطالب المحترف وقدرها 500 ريال سعودي، وأي مبالغ أو رسوم تم دفعها لأطراف خارجية أو جهات تعليمية وفق سياساتها المعتمدة.
3. إذا انسحب الطالب بعد بدء البرنامج الدراسي، فإن طلب الاسترداد يخضع بالكامل لسياسة المؤسسة التعليمية أو المعهد أو الجامعة التي تم التقديم عليها، ولا يضمن مكتب الطالب المحترف قبول طلب الاسترداد.
4. إذا طلب الطالب العودة المبكرة إلى بلده بعد بدء الدراسة لأسباب شخصية أو مهنية أو عائلية أو صحية، فإن جميع الرسوم المدفوعة، بما في ذلك رسوم الدراسة والسكن وتكاليف العودة أو أي مصاريف إضافية، تكون غير قابلة للاسترداد، ما لم توافق الجهة التعليمية أو الجهة المعنية على خلاف ذلك.

سادسًا: أحكام عامة

يقر الطالب بأن قراءة هذه السياسة والموافقة عليها شرط أساسي قبل إتمام التسجيل أو سداد الرسوم. كما يقر بأن دور مكتب الطالب المحترف يقتصر على تقديم الخدمات الاستشارية والتعليمية والإرشادية والمتابعة ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها، ولا يشمل ضمان قرارات الجهات التعليمية أو السفارات أو القنصليات أو مراكز الهجرة أو مزودي الخدمات الخارجية.

في حال قبول طلب الاسترداد، يتم تحويل المبلغ القابل للاسترداد إلى الحساب البنكي المحدد من قبل الطالب خلال مدة تصل إلى خمسة أيام عمل بعد اعتماد الطلب واستلام المبلغ من الجهة المعنية، إن كان المبلغ مرتبطًا بطرف خارجي.

شروط الاسترداد

عزيزي الطالب،

نود إحاطتكم علمًا بأن سياسة الاسترداد والاسترجاع الخاصة بـ مكتب الطالب المحترف تهدف إلى توضيح الحقوق والالتزامات المتعلقة بالخدمات المقدمة لكم، لذلك نرجو قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام عملية التسجيل أو السداد.

عند تعبئة نموذج التسجيل، فإن ذلك يُعد موافقة من الطالب على تفويض مكتب الطالب المحترف بتقديم الخدمات الاستشارية والأكاديمية والتعليمية المتفق عليها، كما يلتزم الطالب بسداد الرسوم الإدارية والدراسية المستحقة وفقًا لما تم الاتفاق عليه.

بعد تأكيد التسجيل، واستكمال إجراءات الدفع، واستلام إشعار يؤكد نجاح عملية السداد، يحق للطالب الاستفادة من الخدمات التي يقدمها مكتب الطالب المحترف حسب نوع الخدمة المتفق عليها.

تخضع جميع المبالغ المدفوعة من قبل الطالب إلى مكتب الطالب المحترف لسياسة الاسترداد والاسترجاع المعتمدة لدى المكتب، والتي يتم توضيحها ضمن بنود السياسة الخاصة بذلك.

يلتزم الطالب بسداد كامل الرسوم المستحقة قبل البدء في تقديم الخدمات المتفق عليها. وبعد إتمام السداد وإرسال تأكيد الدفع عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المعتمدة، يبدأ فريق مكتب الطالب المحترف في إجراءات التقديم والمتابعة، ولا يمكن إيقاف هذه الإجراءات أو التراجع عنها إلا وفق الحالات المحددة في سياسة الاسترداد والاسترجاع.

يحرص مكتب الطالب المحترف على تقديم الإرشادات والنصائح اللازمة للطالب قبل السفر، وذلك لمساعدته على استكمال إجراءات السفر والدراسة بشكل منظم وآمن قدر الإمكان.

لا يتحمل مكتب الطالب المحترف أي مسؤولية عن تأخر أو رفض أو إلغاء إصدار التأشيرة من قبل الجهات الحكومية أو السفارات أو القنصليات، سواء كان ذلك لأسباب أمنية أو سياسية أو إدارية أو لأي أسباب أخرى خارجة عن إرادة المكتب.

يحق للطالب الحصول على الدعم الأكاديمي والإرشادي والمعنوي خلال فترة دراسته في الخارج، ضمن نطاق الخدمات المتفق عليها. كما لا يتحمل مكتب الطالب المحترف أي مسؤولية قانونية أو مالية في حال عدم التزام المؤسسات التعليمية أو مزودي خدمات السكن أو أي أطراف خارجية أخرى بالاتفاقيات أو العقود المبرمة بينهم وبين الطالب.

يلتزم الطالب بقراءة سياسة الاسترداد والاسترجاع الخاصة بـ مكتب الطالب المحترف قبل سداد أي رسوم، ويُعد إقراره وموافقته عليها شرطًا أساسيًا لاستكمال إجراءات التسجيل والدفع.

في حال قبول طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ المستحق للطالب وفقًا لسياسة الاسترداد والاسترجاع المعتمدة، وبما يتوافق مع سياسات الجهة التعليمية أو المعهد إن وجدت. ويتم تحويل المبلغ القابل للاسترداد إلى الحساب البنكي المحدد خلال مدة تصل إلى خمسة أيام عمل بعد اعتماد الطلب.